Comment fidéliser vos clients et pourquoi leur faire vivre une expérience inoubliable ?

« Les individus n’achètent pas des produits ou des services.
Ils achètent des relations, des histoires, de la magie » Seth Godin

De l’humain, de l’humain, de l’humain !

Ce ne sera plus seulement le prix ni le produit qui vous permettra de vous distinguer aux yeux des consommateurs. Alors comment fidéliser un client ? En lui faisant votre une expérience.

Les réseaux sociaux, les magasins, Internet, les forums, les événements, les chatbots sont autant de canaux digitaux et traditionnels qui vous permettent en tant qu’entreprise de prendre la parole et de vous connecter à vos clients. Et ce au gré de leurs préférences…encore faut-il les connaître !

Que votre entreprise soit prête ou non, le marketing a déjà changé. Placer la satisfaction client au cœur de votre stratégie n’est désormais plus un choix mais bien une nécessité.  J’irai même plus loin, fidéliser et enchanter vos clients est un élément de différenciation stratégique qui garantira la croissance de votre entreprise.

Qu’elle soit positive ou négative, l’Expérience Client suscite des émotions, forge l’opinion et influence le comportement d’achat. Tout l’enjeu aujourd’hui est d’écouter vos clients en créant une expérience homogène sur l’ensemble des canaux digitaux (online) et traditionnels (offline).

Organiser un événement est un excellent moyen pour attirer une nouvelle clientèle et fidéliser vos clients. Cela vous permettra en effet d’accroître votre notoriété et votre « capital sympathie » aux yeux de vos clients et prospects.

Dans l’univers du vin, nombre d’occasions de créer un événement se présentent dans l’année : la présentation d’un nouveau millésime, la découverte d’une nouvelle cuvée, une association mets-vins hors du commun, l’organisation d’un concert insolite…

Rendre l’expérience mémorable par l’innovation, la surprise, la séduction. Offrez à vos visiteurs et invités une expérience unique et extraordinaire dont ils se souviendront : sortez des sentiers battus !

Un événement est un vecteur de visibilité. Il est aussi le moyen de créer et de fédérer une communauté autour de vos produits et services. Les questions suivantes découlent de ce constat : quel type d’événements souhaitez-vous mettre en place ? Quels sont vos objectifs ? Quelle est votre cible ?  Quelles sont les valeurs que vous souhaitez mettre en avant ? 

Faire rayonner votre événement aussi sur le Web permettra d’amplifier ce qui est vécu par vos invités au moment de l’événement : il permettra de soutenir le partage, la communication, l’engagement. La relation client sera ainsi renforcée. Et en effet, un client satisfait soutiendra votre entreprise, en parlera autour de lui, vous recommandera à son entourage. Cela se passe aussi sur les réseaux sociaux.

L’organisation d’un événement ou d’une animation doit être intégrée à votre stratégie globale de communication et doit également s’intégrer aux événements marquants de votre entreprise durant l’année.

C’est en effet un outil de communication à part entière : ayez le souci du détail, offrez à vos invités un moment dont ils se souviendront et instaurez un lien fort avec vos clients et prospects. 

73% des consommateurs préfèrent faire affaire avec des entreprises qui proposent des offres personnalisées pour rendre leur expérience exceptionnelle.

Or par manque de temps le plus souvent, nous faisons souvent l’erreur de diffuser la même information à toute notre base de données. C’est lors que vos envois d’emails que vous pouvez faire LA différence.

Alors comment faire ?

Établir dans un premier temps vos personæ (ou clients cibles) puis SEGMENTER votre base de données clients. 

Vous pouvez par exemple faire une segmentation :

• Par fréquence d’achat : pour fidéliser les clients existants en leur proposant un contenu correspondant à leurs attentes 
• Par critères socio-démographiques : âge, sexe, fonction, lieu de résidence
• Par centre d’intérêt : mesurer l’impact de l’un de vos emails sur un segment de clientèle sur vos ventes 

Gardez en tête que tous vos clients ne se valent pas : certains vous rapportent plus, achètent plus souvent ou sont plus réceptifs à vos messages et sollicitations.

La segmentation, le scoring sont des techniques puissantes pour vous permettre d’optimiser vos performances en marketing.

Amandarine Communication vous accompagne pour satisfaire encore davantage vos clients et créer une relation authentique et de confiance avec vos clients.