Pourquoi rendre l'Expérience Client inoubliable ?

« Les individus n’achètent pas des produits ou des services.
Ils achètent des relations, des histoires, de la magie »
Seth Godin

 

Les réseaux sociaux, les boutiques, Internet, les forums, les événements, les chatbots sont autant de canaux digitaux et traditionnels qui vous permettent en temps qu’entreprise de prendre la parole et de vous connecter à vos clients au gré de leurs préférences. Encore faut-il connaître leurs préférences !

Que votre entreprise soit prête ou non, le marketing a déjà changé. Placer la satisfaction client au coeur de votre stratégie n’est désormais plus un choix mais bien une nécessité.  J’irai même plus loin, enchanter vos clients est un élément de différenciation stratégique pour garantir la croissance de votre entreprise.

Qu’elle soit positive ou négative, l’Expérience Client suscite des émotions, forge l’opinion et influence le comportement d’achat. Tout l’enjeu aujourd’hui est d’écouter vos clients en créant une expérience homogène sur l’ensemble des canaux digitaux (online) et traditionnels (offline).

Trois maîtres mots à retenir ! Qualité – Réactivité – Confiance 

Mieux connaître son client

Création de base de données clients (CRM) I Définition du client idéal (persona) I Mise en place et création de questionnaires

Le parcours d’achat : du besoin à l’acte d’achat

Création d'un ou plusieurs parcours client I Définition et création de scénarios (marketing automation)

Aujourd’hui pour 10 clients de perdus, 10 autres vont suivre…

Rester attentif à la satisfaction de ses clients est un gage de croissance pour votre entreprise. Envisagez la relation avec vos clients sur le long terme.

Le saviez-vous ?

78

des consommateurs ont abandonné une entreprise à cause d’un mauvais service

4

seulement des clients insatisfaits sont entendus par les entreprises, 96% ne disent rien

45

des internautes partagent des expériences et commentaires négatifs sur les médias sociaux

Confiez-moi aujourd’hui votre communication et
commencer à rayonner !